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EduJuega

Política de Reembolso y Devolución de Edujuega

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Express Shop USA LLC (propietaria de Edujuega), nos esforzamos por ofrecer contenido de alta calidad. Si bien nuestros servicios son digitales, comprendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario solicitar un reembolso.

1. Compras dentro de la App (In-App Purchases)

1. Compras dentro de la App (In-App Purchases)

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Debido a que Edujuega utiliza los sistemas de procesamiento de pagos de Apple App Store y Google Play Store, el control técnico de los reembolsos recae directamente sobre ellos:

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  • Para usuarios de Apple (iOS): Express Shop USA LLC no tiene acceso a tus datos de facturación ni a tus métodos de pago. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo directamente a través de Apple en reportaproblem.apple.com.

  • Para usuarios de Google (Android): Si deseas solicitar un reembolso por una compra realizada en Google Play, sigue las instrucciones proporcionadas por Google en el Centro de Ayuda de Google Play.

2. Política de Cancelación de Suscripciones

Si te has suscrito a nuestros servicios premium:

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en la App Store o Google Play Store.

  • Acceso continuo: Una vez cancelada la suscripción, mantendrás acceso al contenido premium hasta que finalice el periodo de facturación actual. No realizamos reembolsos parciales por periodos de suscripción no utilizados.

3. Productos Digitales y Contenido

De acuerdo con las leyes de comercio digital, una vez que el acceso al contenido digital (cursos, juegos desbloqueados, etc.) ha sido entregado o activado en tu cuenta, generalmente no se permiten devoluciones ni reembolsos, salvo que las políticas de la plataforma de la tienda (Apple o Google) indiquen lo contrario o exista un fallo técnico grave imputable exclusivamente a nuestra aplicación.

4. Excepciones

Si experimentas un problema técnico recurrente (error crítico que impide el uso de la aplicación) que nuestro equipo de soporte no puede solucionar, evaluaremos cada caso de forma individual para ofrecer una compensación adecuada o crédito en el servicio.

 

¿Cómo contactarnos?

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Si tienes alguna duda sobre tu transacción o necesitas asistencia con un problema técnico antes de solicitar un reembolso a la tienda, contáctanos:

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